深圳居民首次在街道社区可办理供电业务

6月11日，在深圳宝安福海街道塘尾社区，社区居民邱位青刚刚办理完“一户多人口”电价优惠业务，在夏季用电高峰来临前拿到了电价优惠。据悉，这是南方电网深圳供电局与社区党群服务中心推出的业务联办服务，首次实现居民在街道社区即可办理供电业务。

图为深圳龙华供电局社区经理向居民宣传社区服务“十办”新举措。刘晓莎摄

把营业厅搬进了社区，不仅大大减少了居民路程，社区也能一站式提供居民办理业务所需资料。“我不会网上操作，居住信息一直查验不到。幸好有社区网格员帮忙，居住证明和一家人证明合二为一，很快就办好了。”邱位青说，按去年6月电量算，我们每月可节省近30元。到了用电高峰期空调使用频率高的时候，可以节省130元左右。

图为深圳宝安供电局设备工程师为社区居民提供用电“义诊”服务。马灿摄

按照“一户多人口”电价优惠政策，对于同一住址一户家庭共同居住生活累计人数满5人及以上的居民用户，可申请每户每月第一、二、三档分别增加100千瓦时的阶梯电量基数，7人及以上也可选择执行居民合表电价，每度电都是0.69986875元。对于无本市户口本、居住证的用户，提供社区居住信息查询单及家庭关系证明也可以办理。目前，居民登录深圳公安公众号或者到所在社区查询居住登记情况，经社区网格员引导可直接在“南网在线”等线上渠道办理。目前深圳已有近200个社区推出联办服务，占全市社区总数近30%，年内将全部覆盖。

“一户多人口”联办只是深圳供电局与社区联合推出的“社区经理一次办”中的一项服务。社区作为联系和服务群众的“最后一公里”，在政府基层治理和提升现代治理能力上发挥着重要作用。

今年以来，深圳供电局坚持以人民为中心，进一步保障民生用电，在深圳推出“十办邻聚力、社区圳来电”系列服务举措，其中“社区经理一次办”通过进驻党群服务中心、设置社区供电业务代办点、联合社区集中收取办电资料等措施，落实“高效办成一件事”，实现用电业务“用户不跑，我们跑”。

深圳宝安区塘尾社区党委委员邓任荣说，社区供电业务联办方便了广大居民，不仅提高服务效率，也同步提升社区居民实际居住登记率，是社区、网格与供电局业务互融互通的体现。未来希望可以在社区供电设施建设、用电安全宣传、数据共享等方面与供电局开展更多合作。

目前，深圳供电局在深圳市配置社区经理337人、设备工程师213人的社区服务团队，融入政府基层网格，并首次探索将用户用电地址与政府统一编码结构化地址准确匹配，创新对业务联办的“人海战术”提出“数字方案”，还支撑拓展特殊群体关爱、停复电信息通知、水电气加价监测等更多政企合作数字服务场景。

深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤说，我们在全面推广供电服务进社区，目前已在全市近200个党群服务中心建立了嵌入式供电服务专区，社区经理、设备工程师与小区物业管理处、村委等密切沟通，以社区“信息三告知、业务三协调、服务三交互”为服务到位标准，及时传递供电服务声音，聚焦在社区末端提升供电服务能力和质量。我们也制定了迎峰度夏工作方案，为企业提供电力供应、应急支持、服务咨询全方位的供电服务保障。