广西贵港覃塘区：智慧政务提速度，便民服务有温度

近年来，广西贵港市覃塘区政务服务中心积极打造“互联网＋政务服务”工作，在全市率先推行窗口“一事通办”无差别全科受理，大大提升了便民服务质量和办事效率。

在覃塘区，当地政务服务中心充分运用智慧政务综合平台，结合实际将多个部门整合在一个窗口，将不同的事项排列组合，推进多个事项申请表单集成化形成一份表单，形成覃塘区特色的100项“一件事”套餐，并重新调整导办台，将咨询导办服务与一件事套餐服务综合受理融为一体，实现群众只需取一次号、在一个窗口、排一次队、交一套材料即可办理完成。截至今年8月26日，受理企业开办类套餐共303件。

大数据智慧办理，便捷搞定小生活

覃塘区政务服务中心依托广西数字政务一体化平台、智慧荷城APP和微信公众号等渠道，设置了网上办事专区，方便群众可随时随地网上办理、指尖办理业务，其中共964项依申请政务服务实现网上可办，占全部事项的99.9％。截至今年8月26日，覃塘区政务中心累计办结92631件业务，其中网上办理件共51890件，网上办理率达56.01％。此外，覃塘区自我加压，持续优化办事流程、为企业和群众办事提供最大便利，实现“最多一次跑”事项共963项，占事项总数99.79％。其中，“一次不用跑”事项占比达11.81％。

凭借大数据共享交换优势，覃塘区还推行“刷脸”办事，从2019年9月起至今，区本级审批部门运用“人脸识别”减少身份证复印件材料共22436件，有效解决了忘记带身份证了如何证明“我是我”、减少申报材料等系列问题，让市民切实感受到了“刷脸”办事及大数据时代带来的便利。

妈妈式帮办服务，促营商环境优化

目前，覃塘区对办件量较大、涉及社会民生的身份证异地补办等179项高频政务服务事项推行同城通办，采取信息共享和业务协同，实现异地接件、异地受理、限时办结，减少群众异地来回奔跑之苦。建设工程规划条件核实合格证核发、公司变更登记等207项实行容缺受理，占全部依申请事项的21.52％，为企业和群众早投产早经营、项目早开工早落地保驾护航。

同时，覃塘区为进一步加大优化营商环境服务力度，在政务中心设置招商引资项目帮办中心，为招商引资项目提供妈妈式贴心、全程包办、“一条龙”跟踪的服务。1－7月，帮办中心共协调受理审批事项71件，办结67件，办结率达94％，满意率100％，实现零投诉；走访企业861人次，收集企业需解决的困难和问题93件，解决85件，解决率达91％；促进园区企业实现开工25家，竣工投产9家。

政务服务评价，提升服务温度

智慧政务平台整合各类线上线下政务服务评价渠道，开通现场评价、短信评价、网上评价、电话回访等多种“不见面”评价方式，方便群众对办事效率、办事流程、便利程度、服务态度进行点评。2020年，政务服务中心办理的业务累计获群众“好评”92197件，服务评价率99.53％，好评率（满意度）达100％。

为确保评价“有用、有反馈”，服务中心建立实时通知、评价展示、晾晒通报、评价申诉等相应的工作机制，并开展“政务服务接待日”活动，实施领导坐班制度，截至7月底，各审批部门主要领导、分管领导到区政务服务中心窗口坐班达598人次。（记者　朱柳蓉　通讯员　韦永满）